在小区地下停车库车辆被剐蹭，监控模糊，找不到肇事方，应该找谁担责？在商超免费停车场被剐蹭，又是谁的责任？

  近日，网友“梅子”在扬州发布手机APP报料平台反映，她是联发君悦一期的业主，近期车辆停在小区地下车库自家车位上被蹭，通过物业调取监控发现，监控画面模糊，还有死角。她要求物业加装监控，物业却不同意。此外，市民向先生也反映在超市停车场停车被剐蹭，监控看不清楚。对此，记者分别进行了调查。

  网友“梅子”反映，她在联发君悦华府购房时，一同购买了一个地下停车位，同时向物业公司缴纳90元/月的车辆服务费。然而，清明小长假期间，她把车停在车位上，车头被剐蹭，至今无人担责。

  “晚上发现左侧车头被刮掉了部分车漆，因为是新车，所以划痕看起来明显。”网友称，事发当晚已经是休息时间，她没有去找物业，第二天去请物业公司调查，工作人员查看了监控，但是画面并不清晰，无法看清楚她左侧车位上的车是否剐蹭了她的车。物业公司人员联系了左侧车位车主询问，但这位车主并不承认。因没有相关证据，所以没办法确定。在协调中，她与左侧车位的车主还发生了矛盾并报警。

  网友质疑，地下车库的监控看起来很多，车停在地下车库造成损失，物业不该担责吗？业主该如何维权？

  昨天，记者来到网友所住小区探访。小区地下车库较宽敞，通道多，弯道多，有很多车位都是相连的，多辆车停在一排。在通道多处也有安装监控，但是监控并非都对准某个区域的车辆，很多车在监控盲区内。还有一些车位在柱子一侧，或者有商务车较高大，停在边上的小型私家车会被遮挡。

  “有出现过剐蹭，因为几个车位紧靠在一起。”记者在地下车库询问了多位车主，大部分车主反映，停车时会注意停正，但不能够确保其他车主的车技过关。车库内光线不明亮，易引起剐蹭。有车主表示，如果是大的剐蹭，会立即报警处理；也有车主认为，既然车停在小区地下车库造成损失，物业公司应当承担一定责任。

  对此，联发君悦社区物业公司的工作人员回应，地下车库监控覆盖率是达标的，监控不可能保证拍到每一辆车，车主想增加监控，需要布线等，难度较大。另外，车主缴纳的是车辆服务费，并非看管车辆费用，车辆被剐蹭，不好找物业公司负责。

  江苏尚鼎律师事务所吴磊律师认为，判断物业公司是不是承担相应的责任，一方面要看双方签订的物业服务合同中是否有明确约定，如果协议中明确约定了类似“物业公司对于车辆有管理的义务，确保车辆完好无损”等条款，因其保管不善，造成车辆损坏的，物业公司应当承担赔偿相应的责任；另一方面，即便合同中未作如上约定，但业主向物业公司缴纳了车辆管理费，业主与物业公司双方已形成了事实上的有偿保管合同法律关系。若业主举证证明物业公司因保管不善，造成车辆损坏，则业主亦有权要求其承担赔偿相应的责任。一般司法实践中，“保管不善”指的是物业公司未尽到合理注意义务，未提供合适的车辆保管场所，车辆保管方法不当等情形。若物业公司并不存在上述情形，则业主只能向直接责任人即肇事方主张赔偿责任。

  至于要求物业公司加装监控，一般物业服务协议中有约定的依据协议处理，无约定的，由于涉及物业公司管理成本的增加，物业公司正常情况下不会同意个别业主的该项请求。但根据《物业管理条例》的相关规定，业主享有自治权，重大事项应当通过业主大会相关程序表决通过，业主大会或者业主委员会作出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力，而监控视频的安装对于小区整体安全性的提高起着重大作用，而且亦有可能会动用公共维修资金，必然要经业主大会表决。形成决议后，再由业主委员会与物业公司沟通协商处理。

  现在，很多商场与超市都为顾客提供免费停车场地，停车场内也有专人管理，维持停车秩序，在停车场内也有安装监控。但是，一旦顾客的车在停车场内被剐蹭，商场超市方会负责吗？

  昨天，市民向先生反映，他与家人在超市购物，车停在超市的免费停车场，购物后取车发现车辆被剐蹭，找超市方调监控时发现监控看不清楚，有的监控根本是摆设。“超市既然为顾客提供了停车场，理应有看管的义务。”向先生认为，停车场安装了监控，监控应保证拍到某一个区域的每一辆车。

  记者询问了几家商场综合体及超市方，客服均回复，免费提供顾客停车场地，发生剐蹭由车主与肇事方协商处理。

  吴磊律师分析，消费者与超市（商场）两者之间已形成了事实的保管合同法律关系，由于是免费停车，属于无偿保管，根据《民法典》第897条的规定“无偿保管人在验证自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿相应的责任”。此处的“故意”很好理解，重大过失在司法实践中一般体现在提供的停车位不具备停车条件，又无明显标识提醒的情况，在无证据显示超市（商场）存在故意或者重大过失的情况下，只能向肇事方索赔，超市（商场）不承担赔偿相应的责任。