近日，一位居住在太平家园小区的居民通过12345微信公众平台反映道：“太平家园小区完成改造后，24号楼4单元防盗门的门把手坏了很久了，一直无人维修，希望政府督促相关责任主体维修。”

  天北街道接诉后，工作人员第一时间赶赴现场查看详细情况，核实问题点位，并联系专业实施工程人员上门维修安装。经过一天的抢修，居民反映的防盗门门把手损坏问题现已处理完毕。随后，工作人员依次对其他居民楼单元门进行了检查维护，提高了小区的安全性，确保居民日常生活不受影响，同时提升小区的整体形象。

  接下来，天北街道将持续发挥党建引领作用，聚焦人民群众的关注和需求，全方面提升群众的满意度。“我们要全心全意付出，解决好群众‘小事’。深入居民倾听诉求，解答居民的疑惑，化解居民的纠纷，用真情服务群众，用真心温暖民心，真正将人民放在第一位，一点一滴见初心。”天北街道负责人说道。

  近日，市民刘女士通过12345市民服务热线反映称：“我在辖区某店铺购买了一台品牌电脑，电脑在使用的过程中散热风扇频繁转动异常，出现异响。我到店与商家多次协商，但商家推诿不愿处理。这台电脑是我工作的必需品，对我十分重要，希望有关部门能尽快帮助我处理问题。”

  天通苑南所工作人员吕家兴接到诉求后，立即通过电话联系到了刘女士，仔细地了解事情经过。随即，吕家兴联系到了该店铺负责人，并上门与该店铺做沟通，店铺负责这个的人说：“店铺没有售后服务，消费的人在产品使用的过程中出现一些明显的异常问题，应去官方售后店进行质检，我店需得到产品问题质检证明后才可做处理。”

  天通苑南所工作人员吕家兴向商家负责人认真宣讲了作为品牌经营者应该肩负起应有的责任和义务。经过市场监管工作人员耐心细致地劝导，店铺负责这个的人说会帮忙联系品牌官方售后店解决刘女士电脑散热异响问题。最终，朝阳区某官方售后店为刘女士的电脑做了详细的质检诊断，判断确是电脑散热风扇转动异常。最终，双方达成共识，商家为刘女士进行了全额退款。

  群众利益无小事，件件回应暖人心。天通苑南所从始至终坚持“把群众的事当成自家的事来办，把消费的人的事当做自己的事来办”的工作理念，想群众所想，解群众所忧。